标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员4105：好评
之前来过巽寮，找的是所谓的四五星级的宾馆，服务什么的超级差，这次在网上看到这家宾馆，价格还算便宜，就定了。来的时候遇到点小问题，就提前打电话给老板说会晚到，让他帮忙留房。昨晚大概到了晚上12点才到，老板很热情，一直在等我们，还帮我们拿行李，这是我见过服务最好的，在这里真心给个赞。房间也很干净，床单还有一股晒过的太阳味，真的感觉很舒适。房间的配置也很齐全，老板能提供的基本上都二话不说的给到。老板是个小伙子，很有亲切感，很爽快，我们晚餐没吃，他就骑车带我们去买了宵夜回来，当时真感觉回到自己的家。这边的位置也很好，离沙滩很近，老板还温馨提醒我们如果要下海的话要注意安全。我朋友也说了，这次真挑对了，要下次还来玩的话，一定来这里住。
经济型：好评
地里位置：离天后宫有点远，走路差不多要走半个小时吧，从酒店过马路后，走一段路就可以到簨寮湾的沙滩，房间：房间比较大，也比较干净；服务：还行，不算太好也不会说不好；一般吧！不过价钱是比较经济的！
会员5077：好评
第一个不爽：本来网上提前几天预订好海景房到店以后说被入住了（我们预订还有意义吗？！），而且我们订了9间海景房其实客店只有八间海景房，而且据老板说就是海景房也只能是四五楼的能看见海（不做解释！）；经过交涉换成了普通客房，那住宿条件只能说是相当将就了！ 第二个不爽：老板说晚饭在店里吃打8.8折算是表达歉意，后来听说所有来吃饭的都是统一打8.8折，坑爹啊！！又上当了！可是令人想不到的是上菜的速度慢的令人抓狂——比“龟速”更慢 的“蜗牛速”再次上当！！！点评一下菜的品质：量少，难吃，上菜慢。 我们23人集体给他差差差差评！！！！！接待住宿大户都如此，其他的不敢想象，说出来仅仅是给大家一个提醒——远离这家店！！！