随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员4105:好评
之前来过巽寮,找的是所谓的四五星级的宾馆,服务什么的超级差,这次在网上看到这家宾馆,价格还算便宜,就定了。来的时候遇到点小问题,就提前打电话给老板说会晚到,让他帮忙留房。昨晚大概到了晚上12点才到,老板很热情,一直在等我们,还帮我们拿行李,这是我见过服务最好的,在这里真心给个赞。房间也很干净,床单还有一股晒过的太阳味,真的感觉很舒适。房间的配置也很齐全,老板能提供的基本上都二话不说的给到。老板是个小伙子,很有亲切感,很爽快,我们晚餐没吃,他就骑车带我们去买了宵夜回来,当时真感觉回到自己的家。这边的位置也很好,离沙滩很近,老板还温馨提醒我们如果要下海的话要注意安全。我朋友也说了,这次真挑对了,要下次还来玩的话,一定来这里住。
经济型:好评
地里位置:离天后宫有点远,走路差不多要走半个小时吧,从酒店过马路后,走一段路就可以到簨寮湾的沙滩,房间:房间比较大,也比较干净;服务:还行,不算太好也不会说不好;一般吧!不过价钱是比较经济的!
会员5077:好评
第一个不爽:本来网上提前几天预订好海景房到店以后说被入住了(我们预订还有意义吗?!),而且我们订了9间海景房其实客店只有八间海景房,而且据老板说就是海景房也只能是四五楼的能看见海(不做解释!);经过交涉换成了普通客房,那住宿条件只能说是相当将就了! 第二个不爽:老板说晚饭在店里吃打8.8折算是表达歉意,后来听说所有来吃饭的都是统一打8.8折,坑爹啊!!又上当了!可是令人想不到的是上菜的速度慢的令人抓狂——比“龟速”更慢 的“蜗牛速”再次上当!!!点评一下菜的品质:量少,难吃,上菜慢。 我们23人集体给他差差差差评!!!!!接待住宿大户都如此,其他的不敢想象,说出来仅仅是给大家一个提醒——远离这家店!!!